TECHNETCAL 為香港 Acros Concept 註冊商業旗下服務

服務時間: 08:30 - 24:00

客戶服務協定和使用守則

客戶服務協定和使用守則 ver. 201701

生效和作用

此客戶服務協定和使用守則在用戶在購買 TECHNETCAL 服務或註冊成客戶中心會員 (網站包括 technetcal.com 或 tncportal.biz)時注明。我們希望客戶在購買任何服務前先詳細閱讀下列協定和使用守則,以確保客戶和我司 (TECHNETCAL) 各自雙方的權利和責任。

在客戶購買服務時,我們會清楚列明客戶勾選且同意我們的客戶服務協定和使用守則,且遵守我們的使用章程。若有任何的違反和問題,TECHNETCAL 會根據此章程內的協定去進行處理。

 

備份處理和責任

1. 定義: TECHNETCAL 的數據備份服務僅為向客戶資料提供保障的責任。除特殊情況外,備份均為安全保障之用。

2. 客戶責任: 我們提議客戶在處理任何數據,資料庫上作出任何大型改動前,先到自己的面板作出正確的備份程序,包括備份 database 數據庫和網站內容。若果客戶因自身處理數據不當而引致網站崩潰或任何其他情,TECHNETCAL 無法且不會為客戶的問題作出任何責任。

3. 備份範圍: TECHNETCAL 的網頁空間服務(包括美國或香港) 均會為客戶作出數據備份。

4. 備份保存時間: 我們定明香港,美國或日後其他地方的所有空間的備份保存為 14 天。

5. 提取備份 (服務期內): 上部章程已列出備份服務是作資料保障之用,因此若需提取特定一天備份,需向我們作出申請。申請提取特定一天的備份需收取一次性香港元 / 人民幣 50 元的服務費。

6. 提取備份 (服務期外): 若客戶的服務已經過期沒有付款而帳戶已經暫停或中止,若客戶需要提取備份數據 (限 14 自然日內),可向我們申請。惟這屬客戶責任 (到期前若不想使用我們的服務需盡快作自行備份),我們需要向客戶收取一次性香港元 / 人民幣 250 元的服務費。

7. 由客戶提出回復備份請求: 若客戶因自身處理數據不當或任何原因,可向客戶中心申請回復數據。首次提出可獲豁免手續費。之後若有再次申請,每次收費為一次性香港元 / 人民幣 20 元的服務費。

8. 回復服務請求(服務期外): 若客戶因忘記付款後服務已經刪除,接後 7 天內仍可以回復服務,惟需收取一次性 50 香港元 / 人民幣 20 元的服務費,另外也需收取回欠繳帳單金額。

V1. 所有VPS服務提供的為 RAID 數據保障,和數據備份為不同模式,因此不是代表數據備份。請用戶注意自身處理任何大型數據更改時的責任。TECHNETCAL 無法為客戶承擔任何因自身數據處理不當而引起之問題。

 

禁止網站類型

TECHNETCAL 禁止存放以下內容的網站。所有違反協定內指明的類型,視為違反守則。我們為保障其他客戶,會立即封鎖帳戶。違反守則的客戶不可取回任何金額的退款或退額至帳戶內。 請注意,香港和美國的禁止內容或許有所不同,購買服務時勾選接受客戶服務協定的用戶必需遵守禁止網站類型內容。所有違反此客戶服務協定用戶,均不會受到任何退款協定的保障。

所有地區空間或服務禁止內容如下:

1. 所有成人和情色相關網站,且不限於廣告含有露骨內容的相關網站 (包括美女圖片,同志網站,未成年或成年人色情網站,露點或引導色情網站,ACG色情網站)

2. 和版權相關的網站,包括影片,BitTorrent,文件分享,存取或相關內容

3. 所有和雲簽到,秒贊系統,影響其他客戶CPU使用和公平性原則

4. 任何淘寶客相關系統 (無論是否利用API傳送數據資料的網站)

5. 仿牌網站或銷售仿牌的網站

6. 聊天室,江湖遊戲,音樂或視頻,任何大流量下載及其它極佔資源的程序

7. 賭博網站

8. 網頁中掛載木馬,病毒網站。(若果為被黑客入侵會有另外處理方法)

9. 任何Qvod電影網站 (無論是否利用API採集均包括在內)

10. 網路分享空間系統 (如PHPDisk等, VPS除外)

11. 詐騙網站

12. 寄出垃圾信件

13. 任何對服務器安全或網路有影響的所有相關網站

14. 反向代理 (包括網頁中轉, TWITTER, YTB 等相關站)

15. DEDECMS

對於所有因上述問題而被我司發現,我司處理程序一律為封鎖警告,且犯上述相關問題 (“禁止網站類型") 之用戶一律無法享受任何退款保障,且我司有權利立即刪除相關空間。(此例會推至退款條文)

 

網站運作安全的共同責任

網站安全為我司和客戶的共同責任。但若果用戶未能或無法做好安全工作而引致其他客戶之安全隱憂,我司若發現存在問題會作以下的處理方法:

1. 當發現網站出現問題 (由客戶網站黑客保安引起) > 我司會通知客戶處理

2. 客戶需在 24 或 48 小時內處理問題,但若客戶沒有回應或問題仍存在 > 帳戶會被封鎖直至客戶回覆。

3. 客戶可申請解封帳戶處理, 時限為 72 小時內處理。

4. 若解封後不會處理安全問題,可向我司申請安全保障維護服務 (一次性 150 元)。

5. 但客戶若沒有申請仍由網站任由放置,我司會立即封鎖帳戶,無論解封帳戶或中止服務取回數據均需收取罰金 100 元正。

 

非管理型和半管理型定義

1. 網站空間分非管理型,半管理型和全管理型的技術服務支援。

2. 非管理型服務是指我司除了服務器上的問題,不會為用戶提供關於因自身源碼問題或設定問題提供支援和責任。由於源碼都不是由我司提供給客戶,因此非管理型服務是指用戶必需為自己的網站語法和源碼負責。另外,若果網站有任何中毒或黑客入侵修改文件的情形,我們是無法向非管理型的客戶提供清理和修復的服務。為了安全的原則性,非管理型客戶也可能會因此受到帳戶封鎖,直至客戶聯絡我們處理問題。

3. 半管理型服務是指我司會向客戶提供基礎且有限度的服務支援。對於一些基本的源碼集 (如 WordPress 等),我司會提供大部分的額外支援。若果是自身的源碼會為客戶盡力檢查原因。若果是網站有任何中毒或黑客入侵修改文件的情形,半管理型客戶也會得到一定的支援。另外,半管理型的客戶可得到免費的備份還原協助和支持。

4. 全管理型的服務是指我司會為客戶提供一切可行的技術協助和支持。若果是自身的源碼會為客戶盡力檢查原因。任何網站有任何中毒或黑客入侵修改文件的情形,我司會主動向客戶提供修正。全管理型的客戶可得到免費的備份還原協助和支持。

5. 所有定義均以上者為準。任何超越

帳單欠費相關

1. 客戶在服務到期前的任何時候可向我司提交工單,要求提早續費。

2. 我司的帳單發出日期為 14 天前。在到期前 7 天均會作出提醒。到期後的第 1 天,第 3 天和第 5 天也會在出通知。到期後第 3 天的通知會指明下次通知會有 10 % 附加費,而第 5 天的最後通知會指明 第 7 天會把所有數據清理。因此請客戶按時付款,也請確保閣下在客戶中心提供的信箱是閣下常用,因任何原因而用戶忘記付款,均視為用戶的責任,我司不會承擔因上述個人原因而數據損失的所有責任。

3. 任何因自身問題,到期沒有付費而令數據丟失需要還原,一律以"條文額外收費章程" 作準。

 

退款相關

1. 所有客戶的首個服務可獲3 天內無條件退款。(服務只限網頁空間計劃。VPS,服務器,域名服務無法提供無條件退款。)

2. 用戶需要遵守我們的客戶服務協定內的"服務禁止內容" 以取得上者無條件退款否則無條件退款的失效。

 

條文額外收費章程總覽

提取備份 (服務期內): 一次性香港元 / 人民幣 50 元

提取備份 (服務期外) 一次性香港元 / 人民幣 238 元

由客戶提出回復備份請求: 首次提出可獲豁免,其後每次為香港元 / 人民幣 30 元

回復服務請求(服務期外): 欠繳帳單金額 * 110% + 一次性香港元 / 人民幣 50 元 (7 天後生效)

欠費附加費: 用戶欠費帳單金額 * 110% ( 3 天後仍欠費即生效)

因安全問題引致的相關罰金: 一次性香港元 / 人民幣 100 元

非管理型服務支援: 每次收費 30 元